在信息化时代，企业的通信技术（CTI）已成为提高工作效率、优化客户服务的关键。公司的CTI究竟是什么呢？我们将从定义、功能、应用等方面为您详细解析。

一、CTI的定义 CTI，即计算机电话集成（ComuterTelehonyIntegration），是指将计算机技术与电话通信技术相结合，实现电话与计算机系统的无缝对接。它通过软件和*件的整合，使得电话与计算机之间能够相互操作，提高办公效率。

二、CTI的功能

1.自动呼出：通过计算机系统自动拨打电话，提高电话营销和客户服务效率。

2.自动接听：实现电话与计算机的自动接听，方便用户接听来电。

3.语音识别：将语音转换为文字，实现语音与文字的转换。

4.转接功能：方便地将来电转接至其他部门或人员。

5.通话录音：记录通话内容，便于后续查询和回放。

三、CTI的应用

1.企业电话营销：通过CTI系统，企业可以实现自动拨号、语音识别等功能，提高电话营销效率。

2.客户服务：CTI系统可以帮助企业实现自动接听、转接功能，提高客户服务满意度。

3.内部沟通：CTI系统可以实现企业内部通话，降低通信成本。

4.远程办公：CTI系统支持远程办公，使员工在外地也能高效地进行电话沟通。

四、CTI的优势

1.提高工作效率：通过CTI系统，企业可以实现自动化操作，减少人工干预，提高工作效率。

2.降低通信成本：CTI系统支持内部通话，降低企业通信成本。

3.提升客户满意度：CTI系统提供优质客户服务，提升客户满意度。

4.便于管理：CTI系统可以记录通话内容，便于企业进行数据分析和决策。

五、CTI的实施要点

1.选择合适的CTI系统：根据企业需求，选择功能完善、性能稳定的CTI系统。

2.确保系统兼容性：确保CTI系统与现有IT基础设施兼容。

3.培训员工：对员工进行CTI系统操作培训，提高员工使用效率。

4.定期维护：定期对CTI系统进行维护，确保系统稳定运行。

公司的CTI是一种将电话与计算机技术相结合的技术，它能够为企业带来诸多便利。通过深入了解CTI的功能和应用，企业可以更好地利用这一技术，提高工作效率，优化客户服务。